📍St-Roch, Québec | 💼 Poste permanent, temps plein | 🏡 Possibilité travail hybride

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HOLOS est une entreprise en forte croissance située dans la magnifique ville de Québec et évoluant au plein cœur de la révolution alimentaire. Depuis 2019, ce sont des dizaines de milliers de clients et plus de 6,000,000 de produits vendus qui témoignent du désir des consommateurs de vivre pleinement et en santé. HOLOS développe des produits, et commercialise ses produits bio et hautement nutritif partout en Amérique du Nord. Pour en apprendre davantage sur HOLOS, visites www.liveholos.com.

Raison d’être du poste

Chez HOLOS, on est une petite équipe de 13 passionnés qui accomplit beaucoup. Ce poste représente une opportunité de participer activement à une entreprise où l’humain et le bien-être sont au cœur de nos valeurs, et d’avoir un rôle qui vous fera voir et vivre les réalités d’une entreprise en plein essor.

En tant que Représentant(e) au service à la clientèle, tu seras en première ligne des échanges avec notre communauté. Tu aideras nos clients à obtenir des réponses rapides, humaines et attentionnées. Tu ne feras pas que répondre à des messages: tu contribueras directement à bâtir une relation de confiance avec des milliers de personnes qui choisissent HOLOS au quotidien.

On cherche quelqu’un qui aime aider, résoudre des problèmes, communiquer avec empathie et trouver des solutions concrètes. Quelqu’un qui est autonome, débrouillard, organisé et capable de garder son calme même quand ça bouge vite.

Ton rôle au quotidien

Chez HOLOS, chaque conversation compte, et ton travail aura un effet direct sur l’expérience et la fidélité de nos clients.

Voici concrètement comment tu contribueras au quotidien :

• Répondre aux questions de nos clients par courriel, réseaux sociaux et plateformes de support avec rapidité, empathie et professionnalisme;
• Accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes en utilisant nos plateformes numériques et nos différents outils internes;
• Identifier les enjeux récurrents, les irritants et les opportunités d’amélioration afin d’aider l’équipe à continuellement améliorer l’expérience client;
• Collaborer avec les équipes opérations, marketing et produit afin d’assurer une communication claire et cohérente avec notre clientèle;
• Maintenir un ton humain, chaleureux et attentionné dans chacune des interactions avec notre communauté;
• Participer à l’amélioration continue de notre base de connaissances, de nos processus et de nos outils de service client;
• Contribuer à faire rayonner une expérience client qui reflète réellement les valeurs de HOLOS.

Le profil qu’on recherche